Política de reembolso

1. Cancelación del pedido

1.1 Cancelación antes del envío

Si a su pedido aún no se le ha asignado un número de seguimiento, puede ponerse en contacto con nosotros. service@zawes.com Puede solicitar la cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Una vez confirmada la cancelación, se emitirá un reembolso completo, menos una comisión del 3 % por procesamiento de tarjeta de crédito.

Nota: Esta tarifa no se paga a Zawes pero la entidad financiera que procesa su pago en línea le cobra una comisión. Esta comisión se exime si solicita un cambio en lugar de un reembolso.

1.2 Cancelación después del envío

Si se ha asignado un número de seguimiento (aunque el estado del transportista indique "aún no recogido"), el pedido se considera enviado. En este caso, si decide cancelar o rechazar la entrega, usted será responsable de todos los gastos de envío (tanto de ida como de vuelta), incluso si el pedido original tenía envío gratuito.

1.3 Pedidos que no se pueden cancelar

Debido a la rapidez de nuestro sistema de procesamiento de pedidos, una vez que un pedido se ha enviado al almacén, no se puede cancelar. Gracias por su comprensión.

2. Solicitud de devolución

2.1 Proceso de solicitud

Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente. Por favor, envíe un correo electrónico. service@zawes.com con fotos del producto para su revisión. Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá una etiqueta de devolución prepagada autorizada por ZAWES.

Importante: No se reembolsarán las devoluciones no autorizadas y cualquier artículo devuelto sin aprobación previa será rechazado.

2.2 Ventana de devolución

Puede solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

3. Condiciones y tarifas de devolución

3.1 Nuevo & Artículos sin abrir

• Condición: El producto debe ser nuevo, sin usar y en su estado original, con todo el embalaje, accesorios, manuales y obsequios incluidos.

• Honorarios: Reembolso completo, sin cargo por reposición, pero se deducirá lo siguiente:

  • Costos de envío de ida y vuelta

  • Comisión de procesamiento de transacciones del 15% y comisión de reposición.

3.2 Artículos usados ​​o abiertos

• Condición: Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

  • No presenta signos de desgaste, manchas, arañazos ni otras marcas de uso;

  • Devuelto en su embalaje original con todos los accesorios incluidos;

  • En el caso de bicicletas eléctricas y vehículos todoterreno, el cuentakilómetros debe marcar menos de 10 millas.

• Honorarios: El reembolso se reducirá en:

  • Costos de envío de ida y vuelta

  • Comisión de procesamiento de transacciones del 15% y comisión de reposición.

Nota especial: Si el producto presenta algún defecto o problema de calidad, en lugar de tramitar una devolución o un cambio, primero ofreceremos enviar piezas de repuesto para solucionar el problema.Si aún prefiere un cambio, usted será responsable del costo del envío de la bicicleta original de vuelta a nuestras instalaciones, y nosotros cubriremos el costo del envío de la bicicleta de reemplazo. No se aceptarán devoluciones si el odómetro marca más de 10 millas, o si el embalaje o la caja de envío están dañados o desechados.

3.3 Requisito de embalaje original

Todas las devoluciones deben realizarse utilizando el embalaje y la caja de envío originales. La bicicleta debe estar en perfectas condiciones, sin desgaste, manchas, arañazos ni señales de uso, e incluir todos los elementos que venían originalmente en la caja (batería, cargador, llaves, accesorios, etc.). Si el embalaje o la caja de envío están dañados o se desechan, el cliente pierde el derecho a devolver el producto por cualquier motivo, incluso por defectos de fabricación.

4. Costes de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío pagados en el pedido original no son reembolsables.

5. Política de cambios

5.1 Alcance

El servicio de cambio solo está disponible para cambios de modelo de bicicletas eléctricas/vehículos todoterreno.

5.2 Proceso de solicitud

Todas las solicitudes de cambio requieren aprobación previa por correo electrónico del equipo de atención al cliente. Puede contactar con atención al cliente para solicitar el modelo deseado y devolver el pedido original por separado.

5.3 Costos de envío de cambio

Los cambios no están cubiertos por el envío gratuito; todos los gastos de envío asociados corren a cargo del cliente.

6. Reembolsos

6.1 Importe del reembolso

El importe final del reembolso se calculará tras deducir los gastos de reposición, los gastos de envío de la devolución y la comisión por procesamiento de la tarjeta de crédito del pedido original.

6.2 Proceso de reembolso

Una vez que el producto devuelto se haya entregado correctamente y haya superado la inspección en el almacén, se realizará el reembolso mediante el método de pago original. Recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso.

6.3 Tiempo de procesamiento bancario

Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar hasta 30 días en procesar y abonar el reembolso en su cuenta.

7. Derechos legales del consumidor

Esta Política de Devoluciones y Cambios no afecta sus derechos legales bajo las leyes de protección al consumidor de su país o región. Si el producto es defectuoso, no se ajusta a la descripción o se entrega incorrectamente, usted sigue teniendo derecho a una reparación gratuita, reemplazo o reembolso proporcional, y Zawes correrá con los gastos de envío de la devolución.