1. Portée et droits statutaires

Cette garantie limitée (« Garantie ») est fournie par le fabricant (« Société »). Cette garantie complète et ne remplace pas vos droits statutaires en vertu du droit de l'UE. En vertu des règlements de l'UE, vous avez droit à une garantie légale de 1 an à compter de la date de livraison, et rien dans cette garantie ne limite ces droits statutaires. Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés et utilisés au sein de l'Union européenne.

Important : Avant de rouler pour la première fois, veuillez lire attentivement le manuel d'utilisation ci-joint. La conduite tout-terrain comporte des risques spécifiques, et le manuel contient des informations importantes sur la sécurité ainsi que des instructions pour l'assemblage, le réglage et l'entretien spécifiques à l'utilisation tout-terrain.

2. Couverture géographique

Cette garantie s'applique exclusivement aux produits achetés et utilisés au sein de l'Union européenne (États membres de l'UE uniquement). Les pièces de rechange sous garantie ne seront expédiées qu'à des adresses situées dans les États membres de l'UE. Cette garantie ne s'applique pas aux pays non membres de l'UE au sein de l'Espace économique européen (EEE), à la Suisse, au Royaume-Uni ou à tout autre territoire.

3. Période de garantie et éligibilité

• Période de garantie commerciale : 1 an à compter de la date de livraison à l'acheteur initial (fournie en complément de la garantie légale de l'UE, avec des conditions spécifiques décrites ci-dessous).

• Éligibilité à la garantie : Cette garantie commerciale s'applique uniquement au premier acheteur original et uniquement aux produits achetés par l'intermédiaire des canaux autorisés de la Société.

• Effet du service de garantie : Toute réparation ou remplacement effectué dans le cadre de cette garantie ne prolongera pas la période de garantie commerciale initiale.

4. Responsabilités du consommateur

Le consommateur doit faire preuve d'une diligence raisonnable et suivre toutes les instructions d'entretien, de stockage et d'utilisation énoncées dans le manuel du propriétaire. Le non-respect de ces instructions peut affecter la couverture de la garantie.

5. Périodes de garantie par composant

La Société garantit que, pendant la période de garantie, le produit est exempt de défauts de matériaux et de fabrication lorsqu'il est utilisé et entretenu normalement conformément au manuel d'utilisation et aux directives officielles. Cette garantie couvre :

6. Responsabilité des coûts

• Réclamations de garantie valides (confirmées comme défauts de matériaux ou de fabrication) : La Société couvre le coût des matériaux des pièces de remplacement et le coût d'expédition de la nouvelle pièce. L'utilisateur est responsable des frais de retour de la pièce défectueuse, ainsi que de tous les frais de main-d'œuvre, d'installation et de service local.

• Réclamations pour dommages liés au transport (confirmées comme dommages de transit) : L'utilisateur doit fournir des preuves photographiques ou vidéo dans les 48 heures suivant la réception. Après confirmation, la Société couvre tous les frais d'expédition aller-retour pour le remplacement.

• Service hors garantie (dommages de l'utilisateur, usure normale, hors garantie, modifications, etc.) : L'utilisateur est responsable de tous les coûts de matériaux, de main-d'œuvre et d'expédition. La Société peut proposer des services de réparation payants.

7. Conditions spéciales pour l'utilisation hors route

Les véhicules électriques tout-terrain sont conçus pour une utilisation récréative sur des chemins non pavés et des pistes tout-terrain. Compte tenu de la nature spécifique de la conduite tout-terrain, les éléments suivants ne sont pas couverts par cette garantie :

• Comportements de conduite extrêmes : Cascades, sauts, sauts sur rampe, compétitions de course, utilisation tout-terrain extrême, chutes graves ou toute utilisation au-delà des paramètres de conception prévus du produit.

• Usure accélérée due à une utilisation intensive : Dans des conditions tout-terrain, des composants tels que les systèmes de suspension, les systèmes de freinage, la transmission (chaîne, pignons), les pneus et les jantes s'usent à un rythme significativement plus rapide que lors de la conduite sur route. Une telle usure est considérée comme une consommation normale et n'est pas couverte.

• Immersion dans l'eau et la boue : Dommages au moteur, à la batterie ou au contrôleur causés par la conduite dans l'eau dépassant la profondeur de gué prévue du produit ou dans des conditions de boue extrême.

• Non-exécution de l'entretien spécifique au tout-terrain : Dommages résultant du non-nettoyage du véhicule après une utilisation tout-terrain, du non-contrôle du couple de serrage des fixations comme requis, ou du non-entretien régulier des systèmes de suspension et de roulement.

8. Exclusions

Cette garantie ne couvre pas les dommages ou problèmes causés par :

• Facteurs naturels et esthétiques : Corrosion, rouille, décoloration de la peinture, rayures, dommages aux décalcomanies, usure esthétique, marques d'impact.

• Actions de l'utilisateur : Dommages dus à un accident, mauvaise utilisation, abus, négligence, modifications irréversibles (y compris, mais sans s'y limiter, soudure, perçage ou découpe du cadre ; modifications non autorisées, fissuration ou installation de firmware tiers sur le système électrique ; démontage du moteur ou du boîtier de la batterie).

• Modifications et accessoires non originaux : Utilisation d'accessoires, de pièces de modification, de chargeurs ou d'équipements auxiliaires non fournis ou approuvés par la Société.

• Fonctionnement et entretien incorrects : Non-assemblage, non-fonctionnement, non-entretien ou non-stockage du produit conformément au manuel d'utilisation ; utilisation de chargeurs incompatibles ; décharge profonde prolongée ou stockage incorrect de la batterie.

• Causes externes : Incendie, inondation, tempête, foudre, tremblement de terre, vol, dommages accidentels, transport incorrect (lorsqu'il est transporté par l'utilisateur).

• Usure normale : Y compris, mais sans s'y limiter : plaquettes de frein, disques de frein, pneus, chambres à air, chaînes, pignons, roues libres, poignées, housses de selle, roulements (roulements de direction, de pédalier, de moyeux), pédales, rayons, câbles, boîtiers de feux.

• Problèmes d'identification : Produits dont les numéros de série ou de cadre ont été supprimés, dégradés, endommagés, modifiés ou rendus illisibles.

• Autres : Tous les accessoires gratuits et cadeaux promotionnels ne sont pas couverts par cette garantie.

9. Processus de réclamation de garantie

Toutes les réclamations de garantie doivent être soumises par e-mail à [service@zawes.com].

1. Soumettre les documents : Fournir une preuve d'achat claire (numéro de commande, facture), des photos ou des vidéos de l'article endommagé et une brève description du problème. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 48 heures. Toutes les réclamations doivent être soumises pendant la période de garantie.

2. Diagnostic : La Société peut exiger que l'utilisateur aide au diagnostic à distance (par exemple, mesure de tension, photos sous un angle spécifique, données de conduite). Pour les problèmes complexes, la Société peut exiger le retour du produit pour inspection.

3. Traitement et autorisation : Tous les coûts de réparation encourus pour une auto-réparation ou des réparations par des tiers sans autorisation écrite préalable de l'équipe après-vente ne seront pas couverts par la Société.

4. Résolution : Pour les réclamations de garantie valides confirmées, la Société traitera la réclamation conformément à la Section 6 « Responsabilité des coûts ».

10. Produits d'occasion

• La garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.

• Tout produit d'occasion, revendu ou autrement transféré n'est pas couvert par cette garantie.

• La preuve d'achat originale n'étend pas la couverture de la garantie à tout propriétaire ultérieur.

11. Vol et confidentialité

Le vol de produit n'est pas couvert par cette garantie ou tout plan de garantie étendue.

Avis de confidentialité : Pour protéger la confidentialité des clients, Zawes n'enregistre, ne stocke ni ne suit les numéros de cadre ou les numéros de série des véhicules. Nous vous recommandons d'enregistrer indépendamment le numéro de cadre et le numéro de série de votre vélo électrique dès réception et de conserver ces informations en toute sécurité pour vos propres dossiers. Envisagez de souscrire une assurance vélo distincte pour la protection contre le vol.

12. Limitation de responsabilité et droit applicable

• Limitation des dommages indirects : Dans toute la mesure permise par la loi, la Société ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser ce produit, y compris, mais sans s'y limiter, les blessures corporelles, les dommages matériels, la perte de profit ou l'interruption des activités de conduite. La conduite hors route implique intrinsèquement des risques, et l'acheteur assume ces risques en conséquence.

• Droit applicable : La présente garantie est régie par le droit de l'UE et les lois du pays d'achat.

• Langue : La présente garantie est rédigée en anglais. En cas d'ambiguïté, la version anglaise prévaut (ou la version linguistique officielle du pays concerné, le cas échéant).

13. Droits statutaires

La présente garantie est une garantie commerciale volontaire et n'affecte pas vos droits statutaires en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

14. Amendements

Zawes se réserve le droit de modifier cette politique. Les modifications ne s'appliquent qu'aux produits achetés après la date de modification.