Politika povrata novca

Pravila povrata novca

1. Otkazivanje narudžbe

1.1 Otkazivanje prije otpreme

Ako vašoj narudžbi još nije dodijeljen broj za praćenje, možete nas kontaktirati service@zawes.com u roku od 12 sati od narudžbe zatražite otkazivanje. Nakon što se otkazivanje potvrdi, bit će izvršen puni povrat novca, umanjen za 3% naknade za obradu kreditne kartice.

Napomena: Ova se naknada ne plaća tvrtki Zawes, već je naplaćuje financijska institucija koja obrađuje vašu online uplatu. Ova se naknada ukida ako zatražite zamjenu umjesto povrata novca.

1.2 Otkazivanje nakon otpreme

Ako je dodijeljen broj za praćenje (čak i ako status prijevoznika pokazuje "još nije preuzeto"), narudžba se smatra poslanom. U tom slučaju, ako i dalje odlučite otkazati ili odbiti dostavu, odgovorni ste za sve troškove dostave (i odlazne i povratne), čak i ako je izvorna narudžba ispunjavala uvjete za "besplatnu dostavu".

1.3 Narudžbe koje se ne mogu otkazati

Zbog našeg brzog sustava obrade narudžbi, nakon što je narudžba poslana u skladište, ne može se otkazati. Hvala na razumijevanju.

2. Zahtjev za povrat

2.1 Postupak zahtjeva

Svi povrati moraju biti prethodno odobreni. Molimo pošaljite e-poštu service@zawes.com s fotografijama proizvoda za pregled. Nakon što vaš zahtjev za povrat bude odobren, primit ćete naljepnicu za povrat s unaprijed plaćenom uplatom koju je odobrio ZAWES.

Važno: Neovlašteni povrati neće biti refundirani, a svi artikli vraćeni bez prethodnog odobrenja bit će odbijeni.

2.2 Prozor za povrat

Povrat možete zatražiti u roku od 14 dana od primitka proizvoda.

3. Uvjeti povrata i naknade

3.1 Novo & Neotvorene stavke

• Stanje: Proizvod mora biti nov, nekorišten i u originalnom stanju, sa svom ambalažom, priborom, priručnicima i poklonima.

• Naknade: Puni povrat novca, bez naknade za vraćanje u skladište, ali će se odbiti sljedeće:

  • Troškovi povratne dostave

  • Naknada za obradu transakcije od 15% i naknada za vraćanje robe u skladište

3.2 Rabljeni ili otvoreni predmeti

• Stanje: Povrat robe se prihvaća u roku od 14 dana od kupnje, pod uvjetom da su ispunjeni sljedeći uvjeti:

  • Nema tragova habanja, mrlja, ogrebotina ili drugih znakova korištenja;

  • Vraćeno u originalnoj ambalaži sa svom pripadajućom opremom;

  • Za električne bicikle/terenska vozila, očitanje brojača kilometara mora biti ispod 10 milja.

• Naknade: Povrat će se smanjiti za:

  • Troškovi povratne dostave

  • Naknada za obradu transakcije od 15% i naknada za vraćanje robe u skladište

Posebna napomena: Ako proizvod ima nedostatak ili problem s kvalitetom, prvo ćemo ponuditi slanje zamjenskih dijelova kako bismo riješili problem, umjesto da obrađujemo povrat ili zamjenu.Ako i dalje želite zamjenu, bit ćete odgovorni za troškove dostave originalnog bicikla natrag nama, a mi ćemo pokriti troškove dostave zamjenskog bicikla vama. Povrat neće biti prihvaćen ako očitanje brojača kilometara prelazi 10 milja ili ako je ambalaža ili kutija za dostavu oštećena ili odbačena.

3.3 Zahtjev za originalnu ambalažu

Svi povrati moraju se izvršiti u originalnoj ambalaži i kutiji za otpremu. Bicikl mora biti u savršenom stanju, bez ikakvih tragova habanja, mrlja, ogrebotina ili znakova korištenja te mora sadržavati sve predmete koji su se izvorno nalazili u kutiji (baterija, punjač, ​​ključevi, pribor itd.). Ako je ambalaža ili kutija za otpremu oštećena ili odbačena, kupac gubi pravo na povrat proizvoda iz bilo kojeg razloga, uključujući nedostatke proizvoda.

4. Troškovi povratne dostave

Troškove povratne dostave snosi kupac. Troškovi dostave plaćeni za originalnu narudžbu ne vraćaju se.

5. Politika razmjene

5.1 Područje primjene

Usluga zamjene dostupna je samo za promjene modela električnih bicikala/terenskih vozila.

5.2 Postupak zahtjeva

Svi zahtjevi za zamjenu zahtijevaju prethodno odobrenje e-poštom od strane tima za korisničku podršku. Možete kontaktirati korisničku podršku kako biste naručili željeni model i zasebno vratili originalnu narudžbu.

5.3 Troškovi dostave zamjene

Zamjene ne ispunjavaju uvjete za besplatnu dostavu; svi povezani troškovi dostave su odgovornost kupca.

6. Povrat novca

6.1 Iznos povrata

Konačni iznos povrata bit će izračunat nakon odbitka svih primjenjivih naknada za vraćanje robe u skladište, troškova povratne dostave i naknade za obradu kreditne kartice od izvorne narudžbe.

6.2 Postupak povrata novca

Nakon što vraćeni proizvod bude uspješno isporučen i prođe skladišnu inspekciju, povrat novca bit će izvršen korištenjem originalnog načina plaćanja. Primit ćete e-poruku s potvrdom povrata novca.

6.3 Vrijeme obrade bankovnih transakcija

Imajte na umu da vašoj banci ili tvrtki koja je izdala kreditnu karticu može trebati do 30 dana da obradi i knjiži povrat novca na vaš račun.

7. Zakonska prava potrošača

Ova Pravila povrata i zamjene ne utječu na vaša zakonska prava prema zakonima o zaštiti potrošača vaše zemlje ili regije. Ako je proizvod neispravan, ne odgovara opisu ili je neispravno isporučen, i dalje imate pravo na besplatan popravak, zamjenu ili proporcionalni povrat novca, a Zawes će snositi troškove povratne dostave.