Rückerstattungsrichtlinie

1. Stornierung der Bestellung

1.1 Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihrer Bestellung noch keine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen wurde, können Sie sich innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung an service@zawes.com wenden, um eine Stornierung zu beantragen. Nach Bestätigung der Stornierung wird eine vollständige Rückerstattung vorgenommen, abzüglich einer Kreditkartenbearbeitungsgebühr von 3 %.

Hinweis: Diese Gebühr wird nicht an Zawes gezahlt, sondern wird von dem Finanzinstitut erhoben, das Ihre Online-Zahlung abwickelt. Diese Gebühr entfällt, wenn Sie anstelle einer Rückerstattung einen Umtausch beantragen.

1.2 Stornierung nach dem Versand

Wenn eine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen wurde (auch wenn der Status des Versanddienstleisters „noch nicht abgeholt“ anzeigt), gilt die Bestellung als versandt. In diesem Fall sind Sie für alle Versandkosten (sowohl für den Hin- als auch für den Rückversand) verantwortlich, selbst wenn die ursprüngliche Bestellung für „kostenlosen Versand“ berechtigt war.

1.3 Bestellungen, die nicht storniert werden können

Aufgrund unseres schnellen Bestellabwicklungssystems kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden, sobald sie an das Lager übermittelt wurde. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

2. Rücksendeantrag

2.1 Antragsverfahren

Alle Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden. Bitte senden Sie eine E-Mail an service@zawes.com mit Fotos des Produkts zur Prüfung. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie ein von ZAWES autorisiertes, vorausbezahltes Rücksendeetikett.

Wichtig: Für nicht autorisierte Rücksendungen erfolgt keine Rückerstattung, und Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden abgelehnt.

2.2 Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen.

3. Rückgabebedingungen und Gebühren

3.1 Neue & ungeöffnete Artikel

• Zustand: Das Produkt muss neu, unbenutzt und im Originalzustand sein, einschließlich aller Verpackungen, Zubehörteile, Handbücher und Geschenke.

• Gebühren: Vollständige Rückerstattung, keine Wiedereinlagerungsgebühr, jedoch werden folgende Beträge abgezogen:

  • Hin- und Rücksendekosten

  • 15 % Transaktionsbearbeitungsgebühr und Wiedereinlagerungsgebühr

3.2 Gebrauchte oder geöffnete Artikel

• Zustand: Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf akzeptiert, sofern die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

  • Keine Anzeichen von Verschleiß, Flecken, Kratzern oder anderen Gebrauchsspuren;

  • In der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen zurückgesendet;

  • Bei Elektrofahrrädern/Geländefahrzeugen muss der Kilometerstand unter 10 Meilen liegen.

• Gebühren: Die Rückerstattung wird um folgende Beträge gekürzt:

  • Hin- und Rücksendekosten

  • 15 % Transaktionsbearbeitungsgebühr und Wiedereinlagerungsgebühr

Besonderer Hinweis: Wenn das Produkt einen Defekt oder ein Qualitätsproblem aufweist, bieten wir zunächst an, Ersatzteile zu senden, um das Problem zu beheben, anstatt eine Rückgabe oder einen Umtausch abzuwickeln. Wenn Sie dennoch einen Umtausch wünschen, sind Sie für die Kosten verantwortlich, das ursprüngliche Fahrrad zu uns zurückzusenden, und wir übernehmen die Kosten für den Versand des Ersatzfahrrads an Sie. Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn der Kilometerstand 10 Meilen überschreitet oder wenn die Verpackung oder der Versandkarton beschädigt oder entsorgt wurde.

3.3 Anforderung der Originalverpackung

Alle Rücksendungen müssen mit den Originalverpackungsmaterialien und dem Versandkarton erfolgen. Das Fahrrad muss in einwandfreiem Zustand sein, frei von Verschleiß, Flecken, Kratzern oder Gebrauchsspuren, und muss alle Artikel enthalten, die ursprünglich im Karton enthalten waren (Akku, Ladegerät, Schlüssel, Zubehör usw.). Wenn die Verpackung oder der Versandkarton beschädigt oder entsorgt wurde, verliert der Kunde das Recht, das Produkt aus irgendeinem Grund zurückzusenden, einschließlich Produktmängeln.

4. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Die bei der ursprünglichen Bestellung gezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

5. Umtauschrichtlinie

5.1 Geltungsbereich

Der Umtauschservice ist nur für Modellwechsel von Elektrofahrrädern/Geländefahrzeugen verfügbar.

5.2 Antragsverfahren

Alle Umtauschanfragen erfordern eine vorherige E-Mail-Genehmigung des Kundendienstteams. Sie können sich an den Kundendienst wenden, um das gewünschte Modell zu bestellen, und die ursprüngliche Bestellung separat zurücksenden.

5.3 Versandkosten für Umtausch

Umtauschlieferungen sind nicht für kostenlosen Versand berechtigt; alle damit verbundenen Versandkosten trägt der Kunde.

6. Rückerstattungen

6.1 Rückerstattungsbetrag

Der endgültige Rückerstattungsbetrag wird nach Abzug aller anfallenden Wiedereinlagerungsgebühren, Rücksendekosten und der Kreditkartenbearbeitungsgebühr der ursprünglichen Bestellung berechnet.

6.2 Rückerstattungsverfahren

Sobald das zurückgesendete Produkt erfolgreich geliefert und die Lagerprüfung bestanden hat, wird eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung.

6.3 Bankbearbeitungszeit

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter bis zu 30 Tage benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und Ihrem Konto gutzuschreiben.

7. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Landes oder Ihrer Region. Wenn das Produkt defekt ist, nicht der Beschreibung entspricht oder falsch geliefert wurde, haben Sie weiterhin Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz oder eine anteilige Rückerstattung, und Zawes trägt die Rücksendekosten.