Politica di rimborso

1. Annullamento dell'ordine

1.1 Annullamento prima della spedizione

Se al tuo ordine non è stato ancora assegnato un numero di tracciamento, puoi contattare service@zawes.com entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine per richiederne l'annullamento. Una volta confermato l'annullamento, verrà emesso un rimborso completo, al netto di una commissione del 3% per l'elaborazione della carta di credito.

Nota: questa commissione non viene versata a ma Zawes viene addebitata dall’istituto finanziario che elabora il pagamento online. Tale commissione non viene applicata se si richiede un cambio invece di un rimborso.

1.2 Annullamento dopo la spedizioneSe

è stato assegnato un numero di tracciamento (anche se lo stato del corriere indica “non ancora ritirato”), l’ordine è considerato spedito. In questo caso, se decidi comunque di annullare l’ordine o di rifiutare la consegna, sarai responsabile di tutte le spese di spedizione (sia di andata che di ritorno), anche se l’ordine originale beneficiava della “spedizione gratuita”.

1.3 Ordini che non possono essere annullati

A causa del nostro sistema di elaborazione rapida degli ordini, una volta che un ordine è stato inviato al magazzino, non può essere annullato. Grazie per la comprensione.

2. Richiesta di reso

2.1 Procedura di richiesta

Tutti i resi devono essere preventivamente approvati. Si prega di inviare un’e-mail service@zawes.com con le foto del prodotto per la verifica. Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai un’etichetta di reso prepagata autorizzata da ZAWES.

Importante: i resi non autorizzati non saranno rimborsati e qualsiasi articolo restituito senza previa approvazione sarà respinto.

2.2. Termine per il reso:

è possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

3. Condizioni e

costi di reso 3.1&

  •  

    Articoli nuovi e non aperti  : il prodotto deve essere nuovo, mai utilizzato e nelle condizioni originali, completo di imballaggio, accessori, manuali e omaggi.

  • Costi: rimborso completo, nessuna commissione di rifornimento, ma saranno detratti:

    • le spese di spedizione di andata e ritorno;  una commissione del 15% per l’elaborazione della transazione e la commissione di rifornimento

; 3.2

  • Articoli usati o aperti  . Condizioni: si accettano resi entro 14 giorni dall'acquisto, purché siano soddisfatti i seguenti requisiti:

    • nessun segno di usura, macchie, graffi o altri segni di utilizzo;

    • Restituzione nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi;

    • Per le biciclette elettriche/i veicoli fuoristrada, il contachilometri deve indicare meno di 10 miglia.

  • Costi:Il rimborso sarà ridotto di:

    • Spese di spedizione di andata e ritorno; commissione del 15% per l’elaborazione della transazione e commissione di reinserimento in magazzino

. Nota speciale: Se il prodotto presenta un difetto o un problema di qualità, proporremo innanzitutto l’invio di parti di ricambio per risolvere il problema, anziché procedere con un reso o un cambio. Se si preferisce comunque effettuare un cambio, le spese di spedizione per la restituzione della bicicletta originale saranno a carico del cliente, mentre noi copriremo le spese di spedizione per l’invio della bicicletta sostitutiva. I resi non saranno accettati se il contachilometri supera le 10 miglia o se l’imballaggio o la scatola di spedizione sono stati danneggiati o smaltiti.

3.3. Requisiti relativi all’imballaggio originale

: Tutti i resi devono essere effettuati utilizzando i materiali di imballaggio originali e la scatola di spedizione. La bicicletta deve essere in perfette condizioni, priva di segni di usura, macchie, graffi o segni di utilizzo, e deve includere tutti gli articoli originariamente contenuti nella scatola (batteria, caricabatterie, chiavi, accessori, ecc.). Se l’imballaggio o la scatola di spedizione sono danneggiati o sono stati smaltiti, il cliente perde il diritto di restituire il prodotto per qualsiasi motivo, compresi i difetti del prodotto.

4. Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Le spese di spedizione pagate sull’ordine originale non sono rimborsabili.

5. Politica di sostituzione5

.1 Ambito

di applicazioneIl servizio di sostituzione è disponibile solo per cambi di modello di biciclette elettriche/veicoli fuoristrada.

5.2 Procedura di richiesta

Tutte le richieste di sostituzione richiedono la previa approvazione via e-mail da parte del servizio clienti. È possibile contattare il servizio clienti per ordinare il modello desiderato e restituire separatamente l’ordine originale.

5.3

Spese di spedizione per la sostituzione Le sostituzioni non beneficiano della spedizione gratuita; tutte le spese di spedizione associate sono a carico del cliente.

6. Rimborsi 6

.1 Importo del rimborso

L’importo finale del rimborso verrà calcolato dopo aver detratto dall’ordine originale eventuali spese di rifornimento, costi di spedizione per il reso e la commissione per l’elaborazione della carta di credito.

6.2 Procedura di rimborso Una volta che

il prodotto restituito sarà stato consegnato con esito positivo e avrà superato il controllo in magazzino, verrà emesso un rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine. Riceverai un’e-mail di conferma del rimborso.

6.3 Tempi di elaborazione da parte della banca

Ti preghiamo di tenere presente che la tua banca o la società emittente della carta di credito potrebbero impiegare fino a 30 giorni per elaborare e accreditare il rimborso sul tuo conto.

7. Diritti legali del consumatore

La presente Politica sui resi e sui cambi non pregiudica i diritti legali previsti dalle leggi sulla tutela dei consumatori del proprio paese o della propria regione. Se il prodotto è difettoso, non è conforme alla descrizione o è stato consegnato erroneamente, si ha comunque diritto a una riparazione gratuita, alla sostituzione o a un rimborso proporzionale, e si Zawesdovranno sostenere le spese di spedizione per il reso.