Politique de remboursement
1. Annulation de commande
1.1 Annulation avant expédition
Si aucun numéro de suivi n'a encore été attribué à votre commande, vous pouvez contacter service@zawes.com dans les 12 heures suivant la commande pour demander une annulation. Une fois l'annulation confirmée, un remboursement intégral sera émis, moins des frais de traitement de carte de crédit de 3 %.
Remarque : Ces frais ne sont pas versés à Zawes, mais sont facturés par l'institution financière qui traite votre paiement en ligne. Ces frais sont annulés si vous demandez un échange au lieu d'un remboursement.
1.2 Annulation après expédition
Si un numéro de suivi a été attribué (même si le statut du transporteur indique « pas encore ramassé »), la commande est considérée comme expédiée. Dans ce cas, si vous décidez toujours d'annuler ou de refuser la livraison, vous êtes responsable de tous les frais d'expédition (aller et retour), même si la commande initiale était éligible à la « livraison gratuite ».
1.3 Commandes qui ne peuvent pas être annulées
En raison de notre système de traitement de commande rapide, une fois qu'une commande a été soumise à l'entrepôt, elle ne peut pas être annulée. Merci de votre compréhension.
2. Demande de retour
2.1 Processus de demande
Tous les retours doivent être pré-approuvés. Veuillez envoyer un e-mail à service@zawes.com avec des photos du produit pour examen. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée autorisée par ZAWES.
Important : Les retours non autorisés ne seront pas remboursés, et tout article retourné sans approbation préalable sera refusé.
2.2 Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.
3. Conditions et frais de retour
3.1 Articles neufs et non ouverts
-
État : Le produit doit être neuf, inutilisé et dans son état d'origine, avec tous les emballages, accessoires, manuels et cadeaux inclus.
-
Frais : Remboursement intégral, pas de frais de restockage, mais les éléments suivants seront déduits :
-
Frais d'expédition aller-retour
-
Frais de traitement de transaction et de restockage de 15 %
-
3.2 Articles usagés ou ouverts
-
État : Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant l'achat, sous réserve des exigences suivantes :
-
Aucun signe d'usure, de taches, de rayures ou d'autres marques d'utilisation ;
-
Retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus ;
-
Pour les vélos électriques/véhicules tout-terrain, le kilométrage au compteur doit être inférieur à 10 miles.
-
-
Frais : Le remboursement sera réduit de :
-
Frais d'expédition aller-retour
- Frais de traitement de transaction et de restockage de 15 %
-
Remarque spéciale : Si le produit présente un défaut ou un problème de qualité, nous proposerons d'abord d'envoyer des pièces de rechange pour résoudre le problème plutôt que de traiter un retour ou un échange. Si vous préférez toujours un échange, vous serez responsable des frais d'expédition du vélo d'origine vers nous, et nous couvrirons les frais d'expédition du vélo de remplacement vers vous. Les retours ne seront pas acceptés si le kilométrage au compteur dépasse 10 miles, ou si l'emballage ou la boîte d'expédition a été endommagé ou jeté.
3.3 Exigence d'emballage d'origine
Tous les retours doivent être effectués en utilisant les matériaux d'emballage et la boîte d'expédition d'origine. Le vélo doit être en parfait état, sans aucune usure, tache, rayure ou signe d'utilisation, et doit inclure tous les articles contenus à l'origine dans la boîte (batterie, chargeur, clés, accessoires, etc.). Si l'emballage ou la boîte d'expédition est endommagé ou jeté, le client perd le droit de retourner le produit pour quelque raison que ce soit, y compris les défauts du produit.
4. Frais d'expédition de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition payés sur la commande originale ne sont pas remboursables.
5. Politique d'échange
5.1 Portée
Le service d'échange est disponible uniquement pour les changements de modèle de vélos électriques/véhicules tout-terrain.
5.2 Processus de demande
Toutes les demandes d'échange nécessitent une approbation préalable par e-mail de l'équipe du service client. Vous pouvez contacter le service client pour commander le modèle souhaité et retourner la commande originale séparément.
5.3 Frais d'expédition d'échange
Les échanges ne sont pas éligibles à la livraison gratuite ; tous les frais d'expédition associés sont à la charge du client.
6. Remboursements
6.1 Montant du remboursement
Le montant final du remboursement sera calculé après déduction de tous les frais de restockage applicables, des frais d'expédition de retour et des frais de traitement de carte de crédit de la commande originale.
6.2 Processus de remboursement
Une fois que le produit retourné est livré avec succès et passe l'inspection de l'entrepôt, un remboursement sera émis en utilisant le mode de paiement original. Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.
6.3 Délai de traitement bancaire
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre jusqu'à 30 jours pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.
7. Droits légaux du consommateur
Cette politique de retour et d'échange n'affecte pas vos droits légaux en vertu des lois sur la protection des consommateurs de votre pays ou de votre région. Si le produit est défectueux, non conforme à la description ou livré incorrectement, vous avez toujours droit à une réparation gratuite, un remplacement ou un remboursement proportionnel, et Zawes prendra en charge les frais d'expédition de retour.