Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Annulation de commande

1.1 Annulation avant l'expédition

Si votre commande n'a pas encore reçu de numéro de suivi, vous pouvez contacter service@zawes.com dans les 12 heures suivant la passation de la commande pour demander l'annulation. Une fois l'annulation confirmée, un remboursement total sera effectué, moins des frais de 3% liés au traitement des cartes de crédit.

Remarque : Ces frais ne sont pas payés à Zawes mais sont facturés par l'établissement financier traitant votre paiement en ligne. Ces frais sont annulés si vous demandez un échange au lieu d'un remboursement.

1.2 Annulation après l'expédition

Si un numéro de suivi a été attribué (même si le statut du transporteur indique « pas encore récupéré »), la commande est considérée comme expédiée. Dans ce cas, si vous décidez toujours d'annuler ou de refuser la livraison, vous êtes responsable de tous les coûts d'expédition (sortants et de retour), même si la commande initiale était éligible pour « livraison gratuite ».

1.3 Commandes qui ne peuvent pas être annulées

En raison de notre système de traitement rapide des commandes, une fois qu'une commande a été soumise à l'entrepôt, elle ne peut pas être annulée. Merci pour votre compréhension.

2. Demande de retour

2.1 Processus de demande

Tous les retours doivent être pré-approuvés. Veuillez envoyer un email à service@zawes.com avec des photos du produit à examiner. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée autorisée par ZAWES.

Important : Les retours non autorisés ne seront pas remboursés, et tout produit retourné sans approbation préalable sera rejeté.

2.2 Fenêtre de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.

3. Conditions et frais de retour

3.1 Articles neufs et non ouverts

  • Condition : Le produit doit être neuf, inutilisé et dans son état d'origine, avec tout le packaging, accessoires, manuels et cadeaux inclus.

  • Frais : Remboursement total, pas de frais de restockage, mais ce qui suit sera déduit :

    • Coûts d'expédition aller-retour

    • 15% de frais de traitement