Visszatérítési politika

Visszatérítési szabályzat

1. Rendelés lemondása

1.1 Lemondás a szállítás előtt

Ha a rendeléséhez még nem rendeltek nyomonkövetési számot, felveheti a kapcsolatot a következővel: service@zawes.com A megrendelés leadásától számított 12 órán belül kérheti a lemondást. A lemondás visszaigazolását követően a teljes összeget visszatérítjük, levonva a 3%-os hitelkártya-feldolgozási díjat.

Megjegyzés: Ez a díj nem a Zawes-nek fizetendő, hanem az online fizetést feldolgozó pénzintézet számítja fel. Ez a díj nem kerül felszámításra, ha visszatérítés helyett cserét kér.

1.2 Lemondás a szállítás után

Ha követési számot rendeltek hozzá (még akkor is, ha a szállító státusza „még nem vettem át”), a megrendelést feladottnak tekintik. Ebben az esetben, ha továbbra is úgy dönt, hogy lemondja vagy megtagadja a szállítást, Ön felelős minden szállítási költségért (mind a kimenő, mind a visszaküldött szállításért), még akkor is, ha az eredeti megrendelés jogosult volt az „ingyenes szállításra”.

1.3 Nem lemondható megrendelések

Gyors rendelésfeldolgozási rendszerünknek köszönhetően a raktárba leadott rendelést nem lehet lemondani. Köszönjük megértését.

2. Visszaküldési kérelem

2.1 Kérelem folyamata

Minden visszaküldést előzetesen jóvá kell hagyni. Kérjük, küldjön e-mailt service@zawes.com a termékről készült fotókkal áttekintés céljából. Amint a visszaküldési kérelmét jóváhagyták, kapni fog egy ZAWES által jóváhagyott előre fizetett visszaküldési címkét.

Fontos: A jogosulatlan visszaküldések esetén a vételárat nem térítjük vissza, és az előzetes jóváhagyás nélkül visszaküldött termékeket elutasítjuk.

2.2 Visszatérési ablak

A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül kérheti a visszaküldést.

3. Visszaküldési feltételek és díjak

3.1 Új & Bontatlan tételek

• Állapot: A terméknek újnak, használatlannak és eredeti állapotában kell lennie, minden csomagolással, tartozékkal, kézikönyvvel és ajándékkal együtt.

• Díjak: Teljes visszatérítés, nincs visszavételi díj, de a következőket levonjuk:

  • Oda-vissza szállítási költségek

  • 15%-os tranzakciófeldolgozási díj és készletfeltöltési díj

3.2 Használt vagy felbontott tételek

• Állapot: A vásárlástól számított 14 napon belül visszaküldésre van lehetőség, amennyiben a következő feltételek teljesülnek:

  • Nincsenek rajta kopás, foltok, karcolások vagy egyéb használatból eredő nyomok;

  • Eredeti csomagolásban, minden tartozékkal együtt visszaküldve;

  • Elektromos kerékpárok/terepjárók esetében a kilométeróra állásának 16 kilométer alatt kell lennie.

• Díjak: A visszatérítés összege a következőképpen csökken:

  • Oda-vissza szállítási költségek

  • 15%-os tranzakciófeldolgozási díj és készletfeltöltési díj

Különleges megjegyzés: Ha a termék hibás vagy minőségi problémás, először cserealkatrészek küldését ajánljuk fel a probléma megoldása érdekében, ahelyett, hogy visszaküldnénk vagy kicserélnénk.Ha továbbra is cserét szeretne, az eredeti kerékpár visszaszállításának költsége Önt terheli, a cserekerékpár visszaszállításának költségeit pedig mi álljuk. A visszaküldést nem álljuk meg, ha a kilométeróra állása meghaladja a 16 kilométert, illetve ha a csomagolás vagy a szállítódoboz sérült vagy eldobott.

3.3 Eredeti csomagolási követelmény

Minden visszaküldést az eredeti csomagolóanyaggal és a szállítódobozzal kell elvégezni. A kerékpárnak tökéletes állapotban kell lennie, kopástól, foltoktól, karcolásoktól és használatból eredő nyomoktól mentesen, és tartalmaznia kell a dobozban eredetileg található összes elemet (akkumulátor, töltő, kulcsok, tartozékok stb.). Ha a csomagolás vagy a szállítódoboz sérült vagy eldobott, a vásárló elveszíti a termék bármilyen okból történő visszaküldésének jogát, beleértve a termékhibákat is.

4. Visszaküldési szállítási költségek

A visszaküldés költsége a vevőt terheli. Az eredeti megrendeléskor kifizetett szállítási díjak nem visszatéríthetők.

5. Cserepolitika

5.1 Hatály

A csere csak elektromos kerékpárok/terepjárók modellváltoztatása esetén érhető el.

5.2 Kérelemfeldolgozás

Minden cserekérelemhez előzetes e-mailes jóváhagyás szükséges az ügyfélszolgálattól. A kívánt modell megrendeléséhez és az eredeti rendelés külön visszaküldéséhez felveheti a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

5.3 Csere szállítási költségei

A csere nem jogosít az ingyenes szállításra; minden kapcsolódó szállítási költség a vevőt terheli.

6. Visszatérítések

6.1 Visszatérítés összege

A végső visszatérítési összeget az eredeti rendelésből levont, az esetleges visszavételi díjakkal, a visszaküldési szállítási költségekkel és a hitelkártya-feldolgozási díjjal együtt számítjuk ki.

6.2 Visszatérítési folyamat

Amint a visszaküldött termék sikeresen megérkezett és megfelelt a raktári ellenőrzésen, a visszatérítést az eredeti fizetési móddal folyósítjuk. Kapni fog egy visszatérítést visszaigazoló e-mailt.

6.3 Banki feldolgozási idő

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a bankjának vagy hitelkártya-társaságának akár 30 napot is igénybe vehet a visszatérítés feldolgozása és jóváírása a számláján.

7. Fogyasztói törvényes jogok

Ez a visszaküldési és csereszabályzat nem érinti az Ön országában vagy régiójában érvényes fogyasztóvédelmi törvényekben foglalt törvényes jogait. Ha a termék hibás, nem felel meg a leírásnak, vagy helytelenül kézbesítették, továbbra is jogosult ingyenes javításra, cserére vagy arányos visszatérítésre, és a Zawes viseli a visszaküldés költségeit.