1. Domeniu de aplicare și drepturi legale

Această Garanție Limitată („Garanție”) este furnizată de producător („Companie”). Această Garanție completează și nu înlocuiește drepturile dumneavoastră legale în temeiul legislației UE. În conformitate cu reglementările UE, aveți dreptul la o garanție legală de 1 an de la data livrării și nimic din prezenta Garanție nu limitează aceste drepturi legale. Această Garanție se aplică numai produselor achiziționate și utilizate în Uniunea Europeană.

Important: Înainte de prima utilizare, vă rugăm să citiți cu atenție Manualul de utilizare însoțitor. Condusul off-road prezintă riscuri specifice, iar manualul conține informații importante de siguranță, precum și instrucțiuni de asamblare, reglare și întreținere specifice utilizării off-road.

2. Acoperire geografică

Această garanție se aplică exclusiv Produselor achiziționate și utilizate în Uniunea Europeană (doar în statele membre ale UE). Piesele de schimb acoperite de garanție vor fi expediate numai la adrese situate în statele membre ale UE. Această garanție nu se aplică în țările din afara UE, din Spațiul Economic European (SEE), Elveția, Regatul Unit sau orice alt teritoriu.

3. Perioada de garanție și eligibilitate

  • Perioada de garanție comercială: 1 an de la data livrării către cumpărătorul inițial (oferită ca supliment la garanția legală a UE, cu termenii specifici descriși mai jos).

  • Eligibilitate pentru garanție: Această garanție comercială se aplică numai primului cumpărător inițial și numai produselor achiziționate prin canalele autorizate ale Companiei.

  • Efectul serviciului de garanție: Orice reparație sau înlocuire efectuată în baza acestei garanții nu va prelungi perioada de garanție comercială inițială.

4. Responsabilitățile consumatorului

Consumatorul va da dovadă de o atenție rezonabilă și va respecta toate instrucțiunile de întreținere, depozitare și utilizare prevăzute în Manualul de utilizare. Nerespectarea acestei prevederi poate afecta acoperirea garanției.

5. Perioade de garanție în funcție de componentă

Compania garantează că, în perioada de garanție, produsul nu prezintă defecte de materiale și de fabricație atunci când este utilizat și întreținut normal, în conformitate cu Manualul de utilizare și instrucțiunile oficiale.Această garanție acoperă:



Categorie Perioadă Componente Acoperit Neacoperit
Sistemul principal al cadrului 24 de luni Cadru principal (inclusiv tubul direcției, grinda principală, cadrul auxiliar), tija direcției/țeava chiulasei, suporturile pentru suporturi de picior (stânga) & dreapta), suport lateral & Suport de montare, Suport spate (OEM), Puncte de montare apărătoare cadru (piese metalice) • Defecțiune electrică internă (e.g. , scurtcircuit FET, circuit deschis)
• Degradarea capacității bateriei depășește pragul specificat (e.g. , >20% în perioada de garanție)
• Defecte de fabricație ale carcasei (fisuri care nu sunt cauzate de impact)
• Defecțiuni software/firmware care cauzează defecțiuni
• Defecțiune în condiții normale de mers pe traseu 		• Daune fizice cauzate de accident, impact sau manipulare necorespunzătoare
• Pătrunderea apei din cauza submersiei/depășirea adâncimii specificate de trecere prin vad
• Dezasamblare sau modificare neautorizată (e.g. , controler aftermarket)
• Degradarea capacității bateriei sub pragul specificat (variază în funcție de marcă)
• Daune cauzate de încărcarea necorespunzătoare (încărcător greșit, vârfuri de tensiune)
Sistem de suspensie 12 luni Ansamblu furcă față (Partea interioară a furcii) & tuburi exterioare, cartuș/arc amortizare, clemă fund/axe furcă), ansamblu amortizor spate (corp amortizor, tijă piston, arc), basculă (inclusiv bucșe pivot basculă), componente articulație (dacă există) (brațe articulație, rulmenți/bucșe, suporturi de montare amortizor) • Crăpături la nivelul pieselor turnate ale furcii sau ale corpului amortizorului în condiții normale de utilizare
• Defecțiune a circuitului intern de amortizare (e.g. , fără amortizare, cartuș ars) din cauza unui defect de fabricație
• Fisurarea sudurii basculei sub sarcini normale de mers
• Fractură a brațului de articulație (nu din cauza impactului)
• Joc excesiv al bucșelor în primele luni (dacă este din cauza unei probleme de toleranță din fabrică) 		• Structurale: Cameră de aer îndoită, zgârieturi/cromare, exfoliere, fund turnat crăpat din cauza impactului
• Sigilii & Bucșe: Scurgeri de la garnitura de ulei/garnitura de praf după rodajul inițial (de obicei 3-6 luni)
• Amortizor spate: Tijă piston zgâriată sau îndoită, deteriorarea stratului de acoperire al arcului din cauza pietrelor
• Basculă: Joc al rulmentului (piesă de uzură), răsucirea brațului basculei din cauza impactului
• Toate: Lipsa întreținerii (fără curățare după noroi/apă, fără lubrifiere a rulmenților)
• Daune cauzate de instalare incorectă sau modificări aftermarket
Sistem de înaltă tensiune central 12 luni Pachet de baterii de tracțiune, Motor de acționare (stator, rotor, senzori Hall), Controler de motor • Defecțiune electrică internă (e.g. , scurtcircuit FET, circuit deschis)
• Degradarea capacității bateriei depășește pragul specificat (e.g. , >20% în perioada de garanție)
• Defecte de fabricație ale carcasei (fisuri care nu sunt cauzate de impact)
• Defecțiuni software/firmware care cauzează defecțiuni
• Defecțiuni în condiții normale de mers pe traseu 		• Daune fizice cauzate de accident, impact sau manipulare necorespunzătoare
• Pătrunderea apei din cauza submersiei/depășirea adâncimii specificate de trecere prin vad
• Dezasamblare sau modificare neautorizată (e.g. , controler aftermarket)
• Degradarea capacității bateriei sub pragul specificat
• Daune cauzate de încărcarea necorespunzătoare (încărcător greșit, vârfuri de tensiune)
• Utilizare în curse, sărituri sau competiții
Componente electrice 6 luni Tablou de bord, Ansambluri comutatoare, Ansambluri lămpi, Încărcător, Cablaj de joasă tensiune, Senzori, Claxon, Modul de încărcare USB, Modul imobilizator • Nefuncționarea sau nefuncționarea în condiții normale de funcționare
• Conexiune intermitentă din cauza unui defect intern al îmbinării lipite
• Defecțiune prematură a LED-ului (nu din cauza impactului)
• Defect de fabricație al carcasei (crăpături care nu sunt cauzate de impact)
• Defecțiune a încărcătorului la intrare normală de curent alternativ 		• Pătrunderea apei (ploaie, spălare cu presiune, submersie)
• Carcasă crăpată sau clapete de montare rupte din cauza impactului/colizării
• Modificări neautorizate ale cablajelor sau interceptarea circuitelor
• Daune cauzate de tensiunea incorectă (e.g. , pornire asistată incorectă)
• Coroziune din cauza apei sărate sau a substanțelor chimice
• Lentilă spartă din cauza impactului cu o piatră
Purta & Părți de rupere

3 luni

 Lanț, pinioane față/spate, plăcuțe de frână, discuri de frână, anvelope, filtru de aer (dacă este cazul), siguranțe, becuri standard/cipuri LED, cablu accelerație, cablu frână, husă șa, mânere ghidon • Defecte de fabrică prezente la livrare (e.g. , lanț cu zale rigide din fabrică, disc de frână deformat din cutie)
• Defecțiune prematură din cauza unui defect de fabricație (e.g. , dinții pinionului se rup în condiții normale de utilizare în prima lună) 		• Uzură normală în urma mersului cu mașina
• Lipsa întreținerii (e.g. , lanț nelubrifiat, plăcuțe de frână uzate peste limită)
• Daune cauzate de utilizarea off-road/curse/sărituri
• Rugină sau coroziune cauzată de depozitare necorespunzătoare
• Piese de schimb aftermarket

6.Responsabilitatea costurilor

  • Reclamații valabile în garanție (confirmate ca defecte de material sau de fabricație): Compania acoperă costul materialelor pentru piesele de schimb și costul de transport pentru piesa nouă. Utilizatorul este responsabil pentru costul de returnare a piesei defecte, precum și pentru toate taxele de manoperă, instalare și service local.

  • Reclamații pentru daune la transport (confirmate ca daune la transport): Utilizatorul trebuie să furnizeze dovezi foto sau video în termen de 48 de ore de la primire. După confirmare, Compania acoperă toate costurile de transport dus-întors pentru înlocuire.

  • Service în afara garanției (deteriorări cauzate de utilizator, uzură normală, ieșiri din garanție, modificări etc.): Utilizatorul este responsabil pentru toate costurile de materiale, manoperă și transport. Compania poate oferi servicii de reparații contra cost.

7. Condiții speciale pentru utilizarea off-road

Vehiculele electrice off-road sunt concepute pentru condus recreațional pe drumuri neasfaltate și piste off-road. Având în vedere natura specifică a condusului off-road, următoarele nu sunt acoperite de această garanție:

  • Comportamente extreme la călărie: Cascadorii, sărituri, sărituri pe rampă, competiții de curse, utilizare extremă off-road, căderi severe sau orice utilizare care depășește parametrii de proiectare preconizați ai produsului.

  • Uzură accelerată din cauza utilizării intense: În condiții de off-road, componente precum sistemele de suspensie, sistemele de frânare, transmisia (lanț, pinioane), anvelopele și jantele se uzează într-un ritm semnificativ mai rapid decât în ​​​​cazul condusului pe șosea. O astfel de uzură este considerată consum normal și nu este acoperită.

  • Imersiune în apă și noroi: Deteriorarea motorului, bateriei sau controlerului cauzată de mersul în apă care depășește adâncimea de vad proiectată pentru produs sau în condiții extreme de noroi.

  • Neefectuarea întreținerii specifice pentru teren accidentat: Daune rezultate din necurățarea vehiculului după utilizarea în teren accidentat, neverificarea cuplului de strângere a elementelor de fixare conform cerințelor sau neefectuarea întreținerii regulate a sistemelor de suspensie și rulmenți.

8. Excluderi

Această garanție nu acoperă daunele sau problemele cauzate de:

  • Factori naturali și cosmetici: Coroziune, rugină, decolorarea vopselei, zgârieturi, deteriorarea autocolantelor, uzură estetică, urme de impact.

  • Acțiuni ale utilizatorului: Daune provocate de impact, utilizare necorespunzătoare, abuz, neglijență, modificări ireversibile (inclusiv, dar fără a se limita la, sudarea, găurirea sau tăierea cadrului; modificări neautorizate, fisurarea sau instalarea de firmware terță parte pe sistemul electric; dezasamblarea carcasei motorului sau a bateriei).

  • Modificări și accesorii neoriginale: Utilizarea de accesorii, piese de modificare, încărcătoare sau echipamente auxiliare care nu sunt furnizate sau aprobate de Companie.

  • Funcționare și întreținere necorespunzătoare: Neasamblării, operării, întreținerii sau depozitării produsului în conformitate cu Manualul de utilizare; utilizarea unor încărcătoare incompatibile; descărcare profundă prelungită sau depozitare necorespunzătoare a bateriei.

  • Cauze externe: Incendiu, inundație, furtună, fulger, cutremur, furt, daune accidentale, transport necorespunzător (atunci când este transportat de către utilizator).

  • Uzură normală: Incluzând, dar fără a se limita la: plăcuțe de frână, discuri de frână, anvelope, camere de aer, lanțuri, pinioane, roți libere, mânere, huse de șa, rulmenți (cuvetă, suport pedalier, rulmenți butuc), pedale, spițe, cabluri, carcase de lumini.

  • Probleme de identificare: Produse cu numere de serie sau numere de cadru care au fost îndepărtate, deteriorate, modificate sau devenite ilizibile.

  • Alţii: Toate accesoriile gratuite și cadourile promoționale nu sunt acoperite de această garanție.

9. Procesul de reclamație în garanție

Toate solicitările de garanție trebuie trimise prin e-mail la [service@zawes.com].

  1. Trimiteți materiale: Furnizați o dovadă clară a achiziției (numărul comenzii, factură), fotografii sau videoclipuri ale articolului deteriorat și o scurtă descriere a problemei. Vom face tot posibilul să vă contactăm în termen de 48 de ore. Toate reclamațiile trebuie depuse în perioada de garanție.

  2. Diagnostic: Compania poate solicita utilizatorului să asiste la diagnosticarea de la distanță (e.g. , măsurarea tensiunii, fotografii din unghiuri specifice, date despre mers). Pentru probleme complexe, Compania poate solicita returnarea produsului pentru inspecție.

  3. Procesare și autorizare: Orice costuri de reparații suportate în urma reparațiilor efectuate de terți sau de către producători, fără autorizație prealabilă scrisă din partea echipei de service post-vânzare, nu vor fi acoperite de Companie.

  4. Rezoluţie: Pentru solicitările de garanție valide și confirmate, Compania va procesa solicitarea în conformitate cu Secțiunea 6 „Responsabilitatea costurilor”.

10. Produse la mâna a doua

  • Garanția se aplică numai cumpărătorului inițial și nu este transferabilă.

  • Orice Produs la mâna a doua, revândut sau transferat în alt mod nu este acoperit de această Garanție.

  • Dovada achiziției originale nu extinde acoperirea garanției pentru niciun alt proprietar ulterior.

11. Furt și intimitate

Furtul de produse nu este acoperit de această garanție sau de niciun plan de garanție extinsă.

Notificare privind confidențialitatea: Pentru a proteja confidențialitatea clienților, Zawes nu înregistrează, stochează și nu urmărește numerele de cadru sau numerele de serie ale vehiculelor. Vă recomandăm să înregistrați independent numărul cadrului și numărul de serie al bicicletei electrice la primire și să păstrați aceste informații în siguranță pentru propriile evidențe. Luați în considerare achiziționarea unei asigurări separate pentru bicicletă pentru protecție împotriva furtului.

12. Limitarea răspunderii și legea aplicabilă

  • Limitarea daunelor indirecte: În măsura maximă permisă de lege, Compania nu va fi răspunzătoare pentru daune indirecte, incidentale sau consecutive care decurg din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza acest produs, inclusiv, dar fără a se limita la, vătămări corporale, daune materiale, pierderi de profit sau întreruperea activităților de ciclism.Condusul off-road implică în mod inerent riscuri, iar cumpărătorul își asumă aceste riscuri în consecință.

  • Legea aplicabilă: Această garanție este guvernată de legislația UE și de legile țării de achiziție.

  • Limbă: Această Garanție este redactată în limba engleză. În cazul oricărei ambiguități, va prevala versiunea în limba engleză (sau versiunea în limba oficială a țării respective, dacă este cazul).

13. Drepturi legale

Această garanție este o garanție comercială voluntară și nu vă afectează drepturile legale în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

14. Amendamente

Zawes își rezervă dreptul de a modifica această Politică. Modificările se aplică numai Produselor achiziționate după data modificării.