Politica de rambursare

Politica de rambursare

1. Anularea comenzii

1.1 Anulare înainte de expediere

Dacă comanda dumneavoastră nu a primit încă un număr de urmărire, puteți contacta service@zawes.com în termen de 12 ore de la plasarea comenzii pentru a solicita anularea. Odată ce anularea este confirmată, se va emite o rambursare integrală, minus un comision de procesare a cardului de credit de 3%.

Notă: Această taxă nu se plătește către Zawes dar este percepută de instituția financiară care procesează plata online. Această taxă este anulată dacă solicitați un schimb în loc de o rambursare.

1.2 Anulare după expediere

Dacă a fost atribuit un număr de urmărire (chiar dacă statusul curierului arată „neridicat încă”), comanda este considerată expediată. În acest caz, dacă decideți totuși să anulați sau să refuzați livrarea, sunteți responsabil pentru toate costurile de livrare (atât pentru transportul de ieșire, cât și pentru cel de retur), chiar dacă comanda inițială s-a calificat pentru „livrare gratuită”.

1.3 Comenzi care nu pot fi anulate

Datorită sistemului nostru rapid de procesare a comenzilor, odată ce o comandă a fost trimisă la depozit, aceasta nu poate fi anulată. Vă mulțumim pentru înțelegere.

2. Cerere de returnare

2.1 Procesul de solicitare

Toate retururile trebuie să fie preaprobate. Vă rugăm să trimiteți un e-mail service@zawes.com cu fotografii ale produsului pentru examinare. După ce cererea dvs. de returnare este aprobată, veți primi o etichetă de returnare preplătită autorizată de ZAWES.

Important: Retururile neautorizate nu vor fi rambursate, iar orice articol returnat fără aprobare prealabilă va fi respins.

2.2 Fereastra de returnare

Puteți solicita un retur în termen de 14 zile de la primirea produsului.

3. Condiții și taxe de returnare

3.1 Nou & Articole nedeschise

• Stare: Produsul trebuie să fie nou, neutilizat și în starea sa originală, cu toate ambalajele, accesoriile, manualele și cadourile incluse.

• Taxe: Rambursare integrală, fără taxă de restocare, dar se vor deduce următoarele:

  • Costuri de transport dus-întors

  • 15% taxă de procesare a tranzacțiilor și taxă de restocare

3.2 Articole folosite sau deschise

• Stare: Retururile sunt acceptate în termen de 14 zile de la cumpărare, cu condiția îndeplinirii următoarelor cerințe:

  • Fără semne de uzură, pete, zgârieturi sau alte urme de utilizare;

  • Returnat în ambalajul original cu toate accesoriile incluse;

  • Pentru bicicletele electrice/vehiculele off-road, kilometrajul trebuie să fie sub 16 km.

• Taxe: Rambursarea va fi redusă cu:

  • Costuri de transport dus-întors

  • 15% taxă de procesare a tranzacțiilor și taxă de restocare

Notă specială: Dacă produsul prezintă un defect sau o problemă de calitate, ne vom oferi mai întâi să trimitem piese de schimb pentru a rezolva problema, în loc să procesăm un retur sau un schimb.Dacă totuși preferi un schimb, vei fi responsabil pentru costul de expediere a bicicletei originale înapoi la noi, iar noi vom acoperi costul de expediere a bicicletei de schimb către tine. Retururile nu vor fi acceptate dacă kilometrajul depășește 16 km sau dacă ambalajul sau cutia de expediere au fost deteriorate sau aruncate.

3.3 Cerința privind ambalajul original

Toate retururile trebuie efectuate folosind materialele de ambalare și cutia de expediere originale. Bicicleta trebuie să fie în stare perfectă, fără uzură, pete, zgârieturi sau semne de utilizare și trebuie să includă toate articolele conținute inițial în cutie (baterie, încărcător, chei, accesorii etc.). Dacă ambalajul sau cutia de expediere este deteriorată sau aruncată, clientul își pierde dreptul de a returna produsul din orice motiv, inclusiv defecte ale produsului.

4. Costuri de livrare pentru returnare

Costurile de transport pentru returnare sunt responsabilitatea clientului. Taxele de transport plătite pentru comanda inițială nu sunt rambursabile.

5. Politica de schimb valutar

5.1 Domeniu de aplicare

Serviciul de schimb este disponibil numai pentru schimbările de model ale bicicletelor electrice/vehiculelor off-road.

5.2 Procesul de solicitare

Toate cererile de schimb necesită aprobarea prealabilă prin e-mail din partea echipei de asistență clienți. Puteți contacta serviciul clienți pentru a comanda modelul dorit și a returna comanda originală separat.

5.3 Costuri de livrare pentru schimb

Schimburile nu beneficiază de livrare gratuită; toate costurile de livrare aferente sunt responsabilitatea clientului.

6. Rambursări

6.1 Suma rambursată

Suma finală a rambursării va fi calculată după deducerea din comanda inițială a oricăror taxe de restocare aplicabile, a costurilor de livrare pentru returnare și a taxei de procesare a cardului de credit.

6.2 Procesul de rambursare

După ce produsul returnat este livrat cu succes și trece inspecția din depozit, se va emite o rambursare utilizând metoda de plată inițială. Veți primi un e-mail de confirmare a rambursării.

6.3 Timpul de procesare bancară

Rețineți că banca sau compania emitentă a cardului de credit poate dura până la 30 de zile pentru a procesa și a înregistra rambursarea în contul dumneavoastră.

7. Drepturile legale ale consumatorilor

Această Politică de returnare și schimb nu vă afectează drepturile legale în temeiul legislației privind protecția consumatorilor din țara sau regiunea dumneavoastră. Dacă produsul este defect, nu este conform descrierii sau este livrat incorect, aveți în continuare dreptul la o reparație gratuită, înlocuire sau rambursare proporțională și Zawes va suporta costurile de transport pentru retur.